1、收到货后不满意怎么办？

答：您在收到货的三天之内纯翠网可以为您办理无条件退换货的业务，退换货运费由纯翠网承担，您可以放心购买。

2、可以货到再付款吗？

答：可以的,纯翠网现提供二种货到付款服务：
（1）您的收货地址在纯翠网合作的物流公司（顺丰速递）的送货上门范围内，您的货物将由快递员送货上门，您验收商品后再支付货款给快递员；
（2）您的收货地址不在（顺丰速递）送货上门范围内，您的货物同样会安排其他快递公司（或者EMS）送货上门。这时需要您选择支付宝来进行结算，您先预付货款到第三方帐户中，待您收货确认无误后，您即可通知第三方将货款支付给纯翠网。
买。

3、纯翠网产品都是纯天然的A货吗？

答：纯翠网所销售的翡翠都是是直销，商品全部都是纯天然缅甸A货翡翠，并配有有鉴定证书。您收到商品后如有不满意还可以退换货，您可以放心购买。

4、商品价格能在便宜点吗?

答：因为纯翠做的是直销，没有任何中间环节，直接对客户销售，所以纯翠所出售的产品性价比最高,如果您不相信,您可以货比三家,然后再购买，同时纯翠所售商品都配发了翡翠增值保值卡，如果一年后您觉得不值,纯翠将利息回收.您可以放心购买,我们从来没有说过我们的产品价格最低,但我们坚信,同样品质我们价格最低,同样价格我们品质最优.

5、纯翠网卖的实物和图片一样吗？

答：纯翠网所有产品图片均是在自然光下拍的！没有做任何的修改，如果您不相信,您可以看一下我们工作人员用手拿着产品拍照的照片，指纹可不容易做假的哟，如果您还是不放心,您可以用货到付款的方式购买,收到货后,满意后再支付,不满意您拒收!

6、纯翠网的产品有包装吗?

答：纯翠网所出售产品均附赠精美包装、鉴定证书，具体样式您可以参看产品详细页面包装图。

7、运输中出现破损怎么办？

答：商品如果在运输途中发生的任何丢失、破损情况，将由纯翠网承担所有费用。

8、为什么您们的证书不一样?

答：纯翠每天都有新的产品上架而且数量众多，纯翠每款产品都提供鉴定证书，因此都需要一一进行鉴定如此大的工作量由一家鉴定机构鉴定是完成不了的，并且鉴定中心都是国家行政机构，要做证书需要事先预约，所以纯翠目前选择了两家国家权威鉴定机构进行鉴定，他们分别是：云南省分析测试中心和云南省珠宝玉石饰品质量监督检验所，两家都是国家行政机构，其客观性和权威性，您可以通过任何渠道了解鉴定机构的公正性。

9、为什么纯翠网产品这么便宜，是真货吗？

答：纯翠网是厂家直销，为了将产品推向全国并取得价格优势，所以选择了网络直销方式进行销售，不设代理商、加盟商，直接销售给销售者，所以纯翠网的销售同等品质产品价格要比传统的实体店优惠很多，您可以放心购买。

10、可翡翠增值保值卡怎么用？

答：纯翠网为了能够是广大客户放心购买，特推出翡翠增值保值卡服务！所售产品均配有翡翠增值保值卡(玖玖特价区产品除外)，您在购买纯翠网翡翠后，纯翠网保证您所购买的商品在2年内升值，如您发觉您所购买的纯翠网商品没有达到纯翠网所承诺的增值保证，纯翠网提供回收服务，您购买一年后（例如：购买时间2007年5月6日，回收时间至少是2008年5月6日）纯翠网按照原价×（1+2%）的价格回收，同样第二年按照原价×（1+3%）的价格回收。所以您可以放心购买纯翠网的商品。

11、我已经把货款汇出，什么时间能收到货物？

答：纯翠网会根据您提交订单时所选择结算方式来具体安排发货时间，纯翠网做出承诺：在收到客户汇款后48小时内为客户安排发货事宜！发货后具体送货情况请参照＂帮助中心＂中的＂运输说明＂

12、我在已售商品展区中看到想要的商品怎么办？

答：由于翡翠商品的唯一性，每件商品都是独一无二的，如果您没有查询到满意的产品，您可以与我们的客服人员联系，看是否有相似的商品为您介绍。

13、我在已售商品展区中看到想要的商品怎么办？

答：您在收到货的三天之内纯翠网可以为您办理无条件退换货的业务，退换货运费由纯翠网承担，您可以放心购买。

14、什么是A货？

答：（翡翠A货）是未经任何化学处理的天然翡翠，成分、结构、颜色、透明度均保持自然状态的属性，仅通过机械加工改变形状的翡翠。〈佩带翡翠有益身心健康〉

15、什么是B货？

答：（翡翠B货）经强酸处理漂洗的低档翡翠，去除杂质。再用环氧树脂固结，结构已被破坏，一定时间后，其色质均会变差。〈佩带对人体有害〉

16、什么是C货？

答：（翡翠C货）经人工添加染料处理后的翡翠及其成品。〈佩带对人体有害〉

17、什么是石纹？

答：“十玉九纹”! 玉器属于特殊商品，天然的东西是很少能达到完美的，尤其是A货翡翠，未经优化处理（优化处理过的即为B货或者C货!），其内部、表面显现的棉，筋，纹以及杂色是自然形成的，不属瑕疵范畴! 受工艺所限，玉器商品表面的抛光、边缘的打磨可能存在少许粗糙、不平之处，也不在瑕疵之列!但是纯翠网会在您购买前为你解释每一个瑕疵！

18、翡翠有一模一样的吗？

答：纯翠网所出售的翡翠产品都是独一无二的，每个产品都有自己的特色，每个人喜好不一样，选择也不一样。玉卖有缘人，如果有您喜欢的产品，您可以将产品编号告诉客服人员，客服人员会帮您做产品介绍！

19、现在购买是会员价吗？

答：现在在纯翠网购买产品都是会员价，会员主要是为了客户第二次购买累积分的。现在您可以注册会员购买，也可以直接购买，价格都是一样的。如果您想为第二次购买累积分，建议您注册一个会员。

20、怎么区分翡翠的品质？？

答：翡翠品质区分主要通过：水（透明度）、种（质地）、色（颜色)、工（做工）从这四个方面来区分品质。

21、翡翠是玉吗？

答：翡翠是玉石之王，是唯一达到宝石级的硬玉。翡翠是玉的其中之一。

22、运输中出现破损怎么办？

答：商品如果在运输途中发生的任何丢失、破损情况，将由纯翠网承担所有费用。

23、什么是“人养玉”“玉养人”？

答：“人养玉”是人体的汗液中含有多种碱性成分，而翡翠的化学成分是纳铝硅酸盐是显酸性的，酸碱中和，使玉石越戴越亮。
“玉养人”是硬玉中的阳起石，对人体的新陈代谢有促进作用，它有稳定情绪，增强人的快速反应能力的功能。

24、特价是不是天天有？

答：纯翠网会定期推出一些超值特价的产品，为的是提高信任度！特价促销只在指定日期内有效，具体详情您可以留意纯翠网促销公告。

25、貔貅是什么？

答：貔貅传说中的一种猛兽,民间常用来做辟邪且能得利之物。貔貅尤其以翡翠制的催财力最强。对催财、改运、避邪、护身有特效。一摸貔貅运程旺盛，再摸貔貅财运滚滚，三摸貔貅平步青云.特制成对的翡翠貔貅尤其适合夫妻、情侣佩带。

26、怎么区分细糯种和冰种？

答：细糯种的结晶很均匀有光泽但是不透明。冰种的话结晶很细腻，光泽度好，呈半透明状的。

27、什么是光泽？

答：光泽是光照在物体表面，所表现出来的光谱效应。例如：天然的A货翡翠是油脂光泽，B货的话是蜡状光泽。

28、墨玉是翡翠吗？

答：墨玉是翡翠家族中的一个品种，比较稀少。价位一般都比较高。